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酒企如何利用互联网思维搞好用户体验

2014-12-04 09:10  中国酒业新闻  佳酿网  字号:【】【】【】  参与评论  阅读:

2014年11月22日,丰谷举办了一场名为“让有情更有情 -- 丰谷新酒体品鉴会”的活动,应邀参加的近30人均为丰谷自媒体“丰谷酒友会”的成员。令人惊叹的是,这场小型品鉴会微直播的阅读量4小时内轻松破2.4万,这对于一个总粉不足5000人的社群来说,并不容易。窥一斑而知全身,可见丰谷在核心粉丝的打造上正日趋成熟,粉丝作用于品牌的力量正在迅速累积。

 

品鉴会活动现场

今年,“社会化”这个词很热,这把大火一路从年初烧到年末,但是到底“社会化”能给传统企业带来什么价值?有业内专家看来:社会化媒体的本质是把企业的目标客户转化为粉丝,再把粉丝转化为用户,从而让企业直接对话C端消费者。

所以,当诸多企业还在以粉丝量为尊的时候,“粉丝转化”的问题已经悄悄浮出水面。寻找核心粉丝,将他们转化为品牌“自营销体”或者产品购买者,将是整个白酒行业即将面临的问题,当然,也有企业早已先行一步。仔细探寻丰谷这一年的品牌推广路径,我们可以看到其清晰的脉络。

大浪淘沙,用户体验筛出核心粉丝

粉丝经济不是看起来那么容易,企业以自媒体为媒介,完成粉丝与粉丝之间、粉丝与企业之间、粉丝与产品之间的交流,进而带来销量或者对品牌建设有益的贡献。

有业内人士这样认为:仅仅有了粉丝的数量,并不代表着品牌推广的成功,十个“僵尸粉”不及一个“常用粉”,十个“常用粉”不及一个“忠心粉”。由此看来,通过粉丝筛选来推广品牌的情感属性,通过“利他”稳固拥护的忠诚度,增强其产品使用的荣誉感与归属感,才是“粉丝经济”的精髓所在。

这样的过程很难复制,就像连楼下的便利店都推出扫二维码免费送货上门的服务,但手机行业至今依然没有出现第二个“小米”,究其根本,小米手中有一张对手无法超越的王牌,那就是借互联网的速度实现产品的快速迭代,随时改进自己的用户体验。是的,用户体验是抓住粉丝的核心关键点。

如何做到有效的用户体验?

纵观丰谷酒业这一年的动作,不难看出其轨迹:今年开初丰谷将“让有情更有情”立为企业 slogan,对外传达企业的情感属性,为其推广社会化公关打下伏笔;春风三月重磅推出“让春天更春天”活动,其中“晒春天”、“丰谷体造句”等有趣的线上活动配合线下公关,使丰谷收获了第一批基础粉丝;随后的几个月里,丰谷不断用活动吸纳更多的粉丝加入,并同时进行粉丝服务工作。

其中有一点值得一提:无论是“粉丝婚礼赞助用酒”还是“中秋拼图游戏”,无不紧紧围绕着“有情”这一核心情感元素进行,在粉丝的反馈来看,微博(17.1, 0.00, 0.00%)带上朋友一起参加活动,微信中提及“有情”的基本面逐渐扩大,这样的现象也印证了丰谷在筛选核心粉丝上的先进性。

授人以渔,丰谷微学堂发掘口碑用户

将粉丝变为品牌“自营销体”,仅仅靠轻松的线下聚会显然不够。伴随互联网的进一步蓬勃和大量社交 APP 的涌现,消费者的心态逐渐呈现“反客为主”趋势。他们面临着海量的选择性,拿到消费者的关注度,就是拿到了先机。

可怕的是许多企业采用了疯狂拉粉然后填鸭式宣传的方式,最终导致粉丝不仅对企业无法产生共鸣,还会将兴趣转移,成为“路人”,而企业付出的高额成本也付诸东流。

古人语:“诚无不动者,修身则身正,治事则事理”,适用于当今,企业需要与消费者进行真诚沟通,更重要的是怀抱一颗“利他”之心,丰谷在这方面发挥得淋漓尽致。

2014年9月,丰谷邀请到业内大师曾祖训、胡永松、钟杰开展了一次“低醉酒度”论坛活动,这次活动受邀嘉宾全由“丰谷酒友会”联盟成员和自有粉丝组成,在这次活动上,“丰谷酒友会”下设栏目“丰谷微学堂”正式开课。有了高规格的第一次大师开课后,“丰谷微学堂”迅速在粉丝圈里聚集人气,致使11月22日的丰谷新酒体品鉴会在报名阶段就出现井喷,最终,丰谷挑选出近30位活跃粉丝参与其中。

这次品鉴会粉丝品鉴到的是由技术团队的酿酒大师们倾心打造的2款新酒体,这意味着丰谷逐渐让粉丝参与到产品开发中来,加之四川省白酒评委的现场互动指导,让粉丝纷纷在朋友圈发出“如果今天品鉴的酒上市了,我一定要买”的感慨。

另外,在这次品鉴会上,丰谷特地邀请粉丝进行酒体调研环节,酒友们积极客观地在问卷中表达了自己对酒体色、香、味、价等方面的看法。丰谷方面表示,虽然这次活动只邀请了少量粉丝参加,但是,我们看到了粉丝参与的热情,他们对品牌发展的促力会逐步释放出来。今后我们会做更多的尝试,让粉丝需求与企业文化结合,最大程度上做对粉丝有益的事情,让企业和粉丝共同成长。

“不得不说,丰谷酒业在用户体验方面已经走到了行业的前端,作为粉丝我体会到了绝无仅有的重视。参加了这次品鉴会,我对丰谷品牌更加增添一份好感和亲近,我也会将我今天学到的知识分享给身边的朋友!”一位参加活动的粉丝在活动结束后这样在朋友圈说到。

早在2012年,业内人士便提出社会化营销“4I理论”,即趣味性 (Interesting)、利他性(Interests)、创新性 (Innovation)和互动性 (Interactive)。四者相互转化,形成社会化营销永不枯竭的“源头活水”,而“利他之心”则是“4I理论”中的核心。纵观丰谷酒业在2014年的品牌推广动作,从最初的寻找粉丝到锁定核心群体,无不贯穿着“利他之心”。也正是怀抱这样的心态,丰谷将“情感”和“归属感”植入在粉丝心中,并在获取品牌口碑的同时,先人一步将粉丝转化为主动为品牌传播的“自媒体”。

    关键词:丰谷酒业 品鉴会 用户体验  来源:佳酿网  佚名
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