所在位置:佳酿网 > 酒类营销 >

烟酒店老板如何用“提问”留住顾客?

2017-08-07 08:30  中国酒业新闻  佳酿网  字号:【】【】【】  参与评论  阅读:

当顾客进店后,我们该怎么做呢?许多店老板的做法是喋喋不休的向顾客介绍,唯恐顾客走掉。然而,恰恰是这样的做法,会让顾客感到不舒服,一句我“随便看看”就结束购买了。店老板要学会先问后说,有效的提问可以让我们了解顾客的需求,从而留住顾客,让顾客买单。

引起注意,激发兴趣

顾客进店后,如果店员或产品无法引起他们注意,他们经常会说“随便看看”之类的话,生意自然就很难继续。那如何引起顾客的注意呢?答案是——提问!因为提问可以迫使顾客思考问题并做出回答,并且不会给顾客一种压迫感。比如:“先生,您是第一次来我们店吗?”、“先生,您以前有听说过我们这个牌子吗?”等等。

探寻需求,确认信息

提问可以帮助我们更好地了解顾客的需求。事实证明,导购在前期对顾客的需求信息了解得越多,那么后期的沟通效果就越好,成交顾客所花时间也将越短。比如:“您主要在什么场合下使用?”、“您平时喝酒吗?”等等。

问对我们有利的问题

销售人员总是想说服顾客按照我们的意愿做事,但顾客一定会配合吗?我看不一定,除非你能让顾客心甘情愿这么做。怎样令顾客心甘情愿地做一件我们希望他做的事情呢?提问就可以达到这样的目的。

一开始就设计好一个答案显而易见,但对我们有利的问题,然后让顾客回答这个答案。这样的说服效果会好很多,因为人们有保持一致的心理特征。这个答案是顾客自己说的,怎么好立即推翻自己的说法呢?我们顺势引导顾客做我们希望做的事情。

问便于顾客回答的问题

一些顾客不便于回答的问题,或者是一些比较复杂的问题,会使顾客无所适从。所以,在顾客进店的时候,正确的提问很重要,如果顾客一旦形成了不想回答的思维定势后,接下来要打破僵局将非常困难。那我们应该怎么问呢?我的答案是:问顾客简单、好回答的问题。例如:

(1)您是自己用,还是送人呀?

(2)您习惯高度酒还是低酒?

(3)您要看红酒还是白酒?

很多时候,等着顾客问问题不如主动问顾客问题,通过问问题引导顾客,让顾客拿到想要的产品,既尊重了顾客,又促成了生意!何乐而不为呢?

    关键词:酒类营销 营销技巧 烟酒店  来源:烟酒店生意经  
    相关推荐
    商业信息