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如何玩转社群营销?

2017-06-14 08:21  中国酒业新闻  佳酿网  字号:【】【】【】  参与评论  阅读:

一、社群

社群是基于具有某些共同特征的若干个体的聚合。构成一个完整的社群概念离不开三大核心要素:人(社员)、场所(社址)以及社义(社群精神),三者缺一不可。人作为社群的主体部分。场所既可以是虚拟存在如网络,也可以是实际存在的场所,这是社群存在的载体。社义或社群精神是社群存在的理由,是将个体聚合在一起的粘合剂。

二、社群营销

(一)什么是社群营销

社群营销即通过恰当的方法论系统配合一定的工具及组织,挖掘社群中蕴藏的巨大势能,实现企业经营目标的理论体系。社群营销虽属营销新概念,然而在酒水行业里实践历史悠久,如建国前茅台酒就不自觉地开始了社群营销,成功地通过盐商这一群体拓展了省外影响力。时过境迁,伴随着市场竞争环境的变化,社群营销悄然兴起。社群营销的本质即是圈层营销。

(二)酒业社群营销兴起的背景

互联网让人们的生活更加碎片化,人们获取信息的来源更加广泛,注意力更加分散,可以根据自身的情况选择性关注特定信息,因此,企业通过单一渠道与目标消费者进行沟通变得非常低效,投入-产出失衡。加之,酒水行业整体供过于求,品牌繁多,竞争激烈。无论是酒水企业还是酒水经销商,他们不得不思考如何将有限的资源聚焦于目标消费群体,变“大水漫灌”为“精准滴灌”。

在物质供给紧张的阶段,生存是第一位的,当摆脱该一阶段,满足情感与归属的社交需求将被激发,拥有相同或相似的消费标签成为一种标识。在此背景下,围绕目标消费群体的社群营销顺势流行。

(三)酒业社群营销成功的关键:清晰的定位、社群匹配以及资源投放与引导

1、清晰、明确的定位:即需要回答清楚三个问题

(1)我是谁:通过客观地检索自身的现实情况以及竞争环境,明确企业的核心价值以及独有竞争力,形成独特的市场竞争战略。常见的应用工具:SWOT分析(优势、劣势、机会与挑战)。

(2)目标是什么:明确市场竞争战略后,我们就需要凝聚人心,确立发展目标(目标体系),以目标指引行动,寻找突破点。常见的应用工具:SMART目标拟定原则(具体的、可衡量的、可实现的、相关联的以及明确的时间节点)。

(3)怎么办:无论是依托产品力升级、品牌重塑、样板市场打造还是组织执行力提升,我们需要围绕目标形成一个目标保障体系。常用的应用工具:PDCA循环(计划、执行、检查与纠正)。

2、社群匹配:根据自身的定位匹配适合的社群

关于这一关键点需要通过阐述清楚这三点才能便于理解:

(1)不同的酒类企业由于自身因素不同,导致产品的目标市场定位不尽相同,大体可分为政务消费市场、商务消费市场、家宴消费市场、送礼市场、收藏市场以及自饮市场等六大形态。

(2)不同市场会通过不同的社群构成,以商务消费市场为例,可能会有各类行业协会社群、不同地区的商会社群、EMBA联盟以及企业家俱乐部等,这些社群成员构成了酒水商务消费市场的主力军。

(3)社群匹配的关键在于根据自身企业的定位,找到核心主体对象,根据主体人的日常活动轨迹拟定营销计划。

3、资源投放与社群引导

有很多企业导入社群营销,但最终这些社群沦为了“半死不活群”,既无法实现企业产品销售目标,又无法实现品牌的传播,给企业的营销资源带来了极大的浪费。究其原因无外乎以下几点:

(1)与社群精神难以融合,内容创新不够。当企业的产品或服务难以融入到社群精神里(社义),不能给社群成员带来价值(有形的、无形的),如目前很多酒水企业习惯性采用赠送品鉴或优惠购买的形式。

(2)资源投放分散不聚焦。社群营销强调的是”一杆子通到底“,短期内可能无法实现立即回报,难以一蹴而就,需要企业聚焦资源,坚持投入。

(3)缺乏有效的社群引导,放任自流,如部分酒水企业组织品鉴会,却未能后续跟踪,或者是对于社群成员反馈的问题没有及时反馈,从而导致主动权丧失,陷于被动。

关键词:酒类营销 社群营销 经销商  来源:酒说  邓杰
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