第一章 互联网+时代来了
第三节 互联网+时代的商业新规则 之二
(三)对于用户：好用比产品更重要
供给的丰富和产品信息的易得，使用户愈加倾向于选择能够解决自己问题的“好用”的产品，而不再那么依靠对品牌的认知和信赖。
这也是“用户权利”的集中体现。
足够好才是真的好，产品不需要完美，却需要具有能够快速黏住用户的吸引力。
用户的认可，相当于打开了成功的大门，但只是成功的开始而非结果。
产品并不是核心，销售也不是目的。
新商业的成功，在于用一切手段赢得用户。
(四)对于企业：免费比盈利更重要
在新的商业世界中，产品就是营销。
产品不再是死物，它通过用户的口和手，更通过用户手中的移动终端，变成了会说话的、活的生命。
一个生命，它的形象靠的是自己的展示，而不是别人的宣传。
就像孩子的成功是自己活出来的，而非父母可以完全计划安排的。
周鸿祎一直相信，产品被消费和使用，只是企业、用户间关系的开始。
用户使用产品时，其需求才开始被逐步挖掘出来，因此迭代升级非常重要，否则用户粘性就会失效，后续的价值就会停滞，生意也就此卡壳了。
用户当然有可能在无数次失望之后摒弃你的产品，但是只要对你的产品的最初印象还不错，一般用户不会频繁转换产品和品牌。
因为通过产品升级获得更多功能，比转换产品更方便简单，也更省时省力。
从这个逻辑来说，赢得用户比直接盈利更加重要，因为用户会为你持续地创造价值。
这也是“免费经济”可以实现的原因所在——
在用户价值链的其他环节获得盈利，完全弥补了前期的投入。
成功的免费商业模式，辅助环节其实才是真正的盈利中心。
360的过人之处在于，直接把价格昂贵的杀毒服务费用降到了零。
但通过吸纳用户和增加用户粘性，在浏览器和搜索环节赚了大钱。
亚马逊低价出售Kindle，以及Facebook正在酝酿的免费无线上网，遵循的也是这个商业逻辑。
对此，互联网先知凯文•凯利曾在十年前就给出过忠告：“试图免费的每一个动作都一定能揭示以前没有发现的各种有利之处。”
产品是构筑新的商业模式的基础。
小米成功的核心所在就是产品，其产品集中体现了雷军“让用户尖叫”的战略，也体现了其致胜“七字诀”中的“极致”，即把产品做到极致，超越用户的预期。
把精力集中在产品上，创造能解决用户生活任务、好用的产品。
把生意看成一段关系的经营，而非一次交易的达成。
交易是一时的，关系是久长的。
如果与用户保持住友好的关系，何愁没有生意可做?
正如Google创始人施密特所坚信的：你照顾好你的产品，产品会照顾你的利润。
“去中心化”和“去中介化”的共同作用下，用户的聚集是动态的。
他们会因兴趣而聚合，却很难被细分定位所“击中”。
用户已经不必再被动地听企业的声音。
企业想要在用户网络中获得影响力，必须与他们融为一体。
(五)对于用户：兴趣比归属更重要
社交网络时代，真正将消费者聚合起来的并不是他们外在的共性和归属，而是他们的兴趣。
同一个宿舍的女大学生，可能有的喜欢旅行，有的喜欢小众音乐。
对于她们来说，可能网络另一端的朋友，比同一屋檐下的同学有着更多的相似之处。
而通过智能手机，每个人都可以接入移动社交网络，无论天涯海角，都有意气相投的朋友同在。
消费者更加相信的是“实在”的推荐，朋友的好评远胜过铺天盖地的广告。
而连接的便捷性，帮助用户更容易选择其他用户好评的产品。
再动人的广告也比不上一个“赞”!
(六)对于企业：社群比细分更重要
在社交网络时代，以企业为视角的高傲的消费者细分定位，已经赶不上市场更新的速度了。
唯有主动地构建和培育用户社群，才有可能赢得成功。
小米赖以成功的“粉丝经济”的核心，就在于营建了一个活跃的社群。
“为发烧而生”的研发理念，聚集了渴望优质手机的用户，并且进一步扩展到更多渴望拥有高性价比手机的用户。
小米不需要判断谁是我的潜在用户，不需要针对“目标细分人群”开展营销传播。
小米的粉丝社区里，聚合的都是它的用户和潜在用户。
共同的兴趣是建立关系的基础，而社群则是关系建立起来的外在形式。
在网络世界中，世俗的地位、权势不能说不再重要，但整个市场环境确实更加平等和民主，因为成为谁的粉丝是用户自由的选择。
所以，电商最流行的问候方式是“亲”。
会说话、有意思、低姿态的草根明星，比只会摆谱的权威大佬更加有人气。
被用户当成朋友是难能可贵的，杜蕾斯被亲切地称呼为“小杜杜”，一再蝉联社会化网络营销的冠军。
小米则更进一步，从CEO到工程师都和用户做朋友，所以雷军说自己是“全员营销”。
全球广告投放的顶级巨头Nike，在2013年有个非常重要的举措，即“社交媒体业务in-house化”。
也就是说，它将独立运营社交媒体业务，而不再交给广告代理商去运营。
Nike官方的解释是，这将有助于Nike更好地了解消费者，并促进他们与消费者的沟通，而且Nike也认为数字营销能更好地体现其商业策略。
事实上，从2011年开始，各大企业已经在广泛地使用社会化媒体来进行营销推广。
在互联网+时代，致力于构建、整合、融入用户的生活网络，远比拥有更多的资源和资产更有意义。
用户的“体验专属自己的网络关系”诉求，使企业可以在产业生态圈网络中，找到最适宜自己发展的市场位置。
本文系《二维码：万物的入口——互联网+时代的营销圣经》连载(6)
待续……
(参考文献：《互联网思维下的商业新规则》，砍柴网. 2014.3.17.廖建文&施德俊)
