企业存在的目的，在于创造新客户及维系老客户
历史唯物主义认为：“人民群众是历史的创造者。”“以人为本”又是我国科学发展观的核心观点，可见人对一事物发展的重要性。倘若企业想走的快，那就自己走，企业想要走得远，那就要一起走，但要是让企业走的又快又远，那就要抱紧广大客户的大腿了。新的客户是企业生命的新鲜血液，老的客户是企业发展的不竭动能，两者缺一不可。
取得客户信息是不够的，关键是利用信息，创造个性化的服务
“个性化”的浪潮越发的汹涌起来，在这个移动互联网普及全球各处的年代，企业利用“云”数据来收集客户信息已并非难事，而在客户偏好等信息上做文章必定会是企业未来走向的不二趋势。尤其在90后消费者逐渐成长起来后，“有个性”真的不是装装而已。
便宜买来的东西经常生气，很贵买来的东西却不曾恼火
现在葡萄酒市场不断开放，消费者对葡萄酒也越来越了解，葡萄酒消费理性的回归让葡萄酒的价格逐渐亲民。于是“价格战”就在各个渠道上，轰轰烈烈的打响了。但是朋友们，降价对顾客来说虽然是好事，可是厂家为了降低成本，动摇了保证品质的决心，到最后，自己的口碑真的就好么?我认为，与其降价挨骂，不如索性就不跟风，不打“价格战”，将资金投入到提升产品价值和塑造品牌影响上。拉菲在中国贵了这么多年了，但它的销量不也在增长么。
人们买的不是东西，而是他们的期望
有人说，若把商场看做情场，那么商家就是男方，而顾客就是女方。这句话一点没错。和商家比起来，消费者是一个弱势群体，他们需要被保护，被迎合，被讨好，被宠爱，而且消费者想要的，商家永远别去猜，也永远猜不到，因为他们自己都不知道自己想要什么。这就需要商家主动的给消费者提供一个美好而又能从你这里得到的期待，就好比男人对女人说：“我爱你，我会为你付出一切。”消费者具体购买的是什么东西并不是最重要的，最重要的是他们得到了一份郑重的承诺，一句舒心的话语，以及一次愉快的经历罢了。
