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公关危机!老村长事件的启示!

2015-10-18 08:35  佳酿网 Www.Jianiang.Cn 中国酒业新闻 字号:【】【】【】   参与评论

最近几天蛮热闹的。

娱乐圈,明教主大婚。当然,此明教主非彼明教主,此郡主也非彼郡主也!黄晓明、杨颖的婚礼被媒体称作‘世纪婚礼’,可见盛况的一斑,羡慕嫉妒恨啊!

体育界,奥多姆嫖妓入院。奥多姆作为NBA的著名全能战士,嫖妓不算可耻(美国国情而言),因其入院也无伤大雅,但可怕的是既嫖妓入院,又夹带嗑药注射,现在落个意识模糊生命垂危,这就是自己作的下场。所谓天作孽犹可为,自作孽不可活。

酒界当推老村长事件。当然,此事算不上满城风雨,却也是哗然一片引大家热议。这起事件的起因是某媒体的一篇名为《七问老村长》的文章,其后,老村长酒业某位经理的一篇《蒙冤24小时-老村长酒业营销总理的自述》将事件推向了高潮。


事件将以怎样的情节发展下去呢?

这不由得令笔者想起多年前的一件事。那年某大导的《无极》正火爆上映,网络却突然横空出世了一部根据此电影重新剪辑的诙谐短片----《一个馒头引发的血案》。此片一出搞得某大导焦头烂额苦不堪言,原本费尽心力创作的佳作在“馒头”面前却显得苍白无力,这岂不是羞煞人也!

当年,某大导振臂一呼四方响应讨伐着“馒头”,末了也不过弄了个灰头土脸铩羽而归。那今日老村长之事件莫非也要演变成当年之盛况,来它个《一篇文章引发的战役》?当然,事件还在进一步的发展之中,终究会以怎样的方式收场,一切还是个未知之数。笔者自然不可武断的下结论,或许就连事件的双方却也预料不得。姑且以紫霞仙子最后的告白概之,“我猜着了前头,可是我却猜不着这结局”。

当然,以上全是笔者一时的的感慨,对于老村长事件的双方,笔者却是无一识得;对于事件的是非对错自然也不会过多的妄加揣测,笔者仅就老村长事件阐述一下对于公关危机的一点点看法。

当公司出现公关危机时,公司要第一时间的筹划应对之策,筹划的过程实则就是过滤各方面信息的过程,而这个过程就是究其信息的核心内容。这一点老村长做得很好,它直接找出了“七问”的核心——“喝酒致人死亡”。

既然找到了问题的核心,那继而就要觅得针对之策。这个核心内容质疑得是全行业还是仅仅针对的自身?当然,如若仅是提及自己集团的名字,质疑得却是整个行业,那没有必要趟这浑水,有人会站出来说话的,因为枪打的是排头的鸟。

但是,如若针对的自身,那就要充分做好应对之策。这一点老村长做得也很好,第一时间做出了回应,既某经理发表了“自述”一文。

说到回应,笔者认为回应的结果大体也就是三种类型:其一,回应的效果适得其反起到了火上浇油的作用,既所谓机关算尽太聪明反误了卿卿性命;其二,回应确实解决了一部分质疑,但顾此失彼落下了一些话柄,既所谓东边日出西边雨,道是无晴却有晴;其三,回应一针见血,指出了问题的症结并得以圆满的解决,所以,要么不回应,回应就要打蛇七寸一击毙命,将质疑消弭于无形,既所谓不飞则已一飞冲天,不鸣则以一鸣惊人。

那,老村长的回应呢?

笔者认为,老村长的回应属于第二种结果,它证明了自己的酒没有质量问题,却对于其它几项质疑不闻不问,似乎有一点顾此失彼,这做法有待斟酌,却是不成熟的的一种表现。

笔者认为,老村长本可以不必回应,可以直接表明立场发表声明进而诉诸法律,或者也可以斥责对方拿出有力的证据,证明老村长酒质量问题的所在,将球踢到对方手里,看对方如何应对。但是,老村长都没有这样做,却是发文回应自己的酒没有质量问题。

虽然,酒的质量问题确实得到了释疑,但却引出了一系列别的问题,例如酒的产量和销量呢?酒是否是纯粮酿造?是否允许参观厂房?所以,老村长非但没有将球踢出去,而是将其紧紧的握在了手中,这种做法的结果就是将所有的的目光引到了自身,将老村长放在了显微镜下,让围观的看热闹之人充分的品头论足,所以这种做法也是不成熟的。

所以,笔者认为,处理此类的公关危机,一要纵观全局辨明质疑者的目的和核心,要么不予理会,要么就直接诉诸法律;如若是对于企业的意见或是建议,那么好的就要一直坚持下去,而疏漏和错误的的地方则坚决的改正,因为苍蝇是不叮没有缝的蛋的;二是,危机产生了,要化解危机时千万不可眉毛胡子一起抓,末了落个顾此失彼贻人口实。

笔者认为,一个企业有了危机自然是要化解的,但是企业要想健康长足的发展,首先就是要做一个有良心的企业。孟子云:民为贵,社稷次之,君为轻。笔者这样认为,质量为贵,利润次之,公关为轻。

关键词:老村长 公关 危机  来源:佳酿网 作者:易子城
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