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“酒先到”解决020店铺信任危机

2015-01-14 11:30  佳酿网 Www.Jianiang.Cn 中国酒业新闻 字号:【】【】【】   参与评论

日前,正品网携手入驻其中的酒类正规授权专卖店推出了“酒先到”微信服务平台,对消费者做出了“真店、正品、限时送达”的承诺。“酒先到”如何保证入驻其中的专卖店是“真店”?怎么保证正品?消费者下单后店铺能不能按时送达?带着这些疑问,记者开始了“酒先到”服务体验。

重度垂直,只签约正规专卖店

据官方介绍,“酒先到”只与“茅五洋泸剑郎”等数十个品牌酒企的专卖店签约合作,这有别于市场上其他酒类APP和服务号。据了解,目前各酒类APP和微信服务,多数属于“电商”型,把各品牌的酒采购过来,转售给消费者,属于自采自卖的模式,由此也带来商品是否是“正品”的质疑;随着O2O概念迅速普及化,有先见之明的酒业电商开始整合社区化门店进行酒品快送服务,但由于一味求覆盖、求快,忽略了店铺的“准入”关,把许多路边店也扫了进来——产生了其他类似020平台也同样无法回避的店铺信任危机问题。像“酒先到”这样只与正规专卖店合作的还是首家,但众所周知,专卖店是各品牌厂商的最优质资源,会心甘情愿地把渠道让出来让正品网“酒先到”整合吗?各方的利益如何协调?真能整合出像承诺的“真店、正品、限时送达”的效果吗?都有待于市场的考验。

记者使用了“酒先到”微信服务平台,发现其在北京市各区县已经收录了不少专卖店,每个专卖店都能链接到品牌厂商的官网,同时,“酒先到”还都给出了唯一的编号,也是该店的直通号码,通过全国总机10109191可以直接转接到厂商确认店铺身份。众所周知,酒企与酒类平台的关系不能说好,在2014年双11期间,名酒企与酒仙网、1919等酒类电商平台之间的矛盾爆发,甚至有酒企对旗下专卖店做出了向电商供货就解除授权资格的警告,在这样的情势下,线上平台整合专卖店的工作无疑是艰巨而困难的。这也不难理解了,为何大家都知道整合专卖店是解决酒类O2O落地问题的最好办法,却迟迟没有人率先迈出第一步。那么,“酒先到”又是如何做到的?记者随机探访了入驻“酒先到”的几家店铺,在采访中发现,“酒先到”巧妙的解决了酒企对专卖店的约束。首先,“酒先到”并不是一个“电商”平台,它一不向专卖店进货,二不自己存货、卖货;其次,“酒先到”虽说是整合线下专卖店,但并不参与专卖店的交易,只是以第三方的服务平台出现,保护了专卖店的商业秘密不被泄露;同时,记者还注意到,“酒先到”上专卖店所发布商品售价与酒企官网上提供的价格是一致的,个人认为这种不打价格战的方式,才是真正的酒类平台整合线上线下的方向,不与传统专卖店竞争、互惠互利提倡共赢的酒类O2O平台才能够得到更长远地发展。有兴趣的用户也可以对比一下“酒先到”和酒企官网,看一看店铺的信息、商品的价格是否一致。对于专卖店和酒企来说,“酒先到”既不是电商,也没有威胁到线下专卖店,相反,还帮助店铺开辟了新的宣传与销售渠道,增加了客户来源,专卖店又何乐而不为呢?

 “酒先到”入驻专卖店(茅台)

 “酒先到”入驻专卖店(五粮液)

用微信不用APP,实体店升格为“微店”

正品网“酒先到”与其他酒类平台不同的一点还在于,它不用APP,直接在微信上实现了服务,用户关注“酒先到”微信服务号就能使用。不仅方便了用户,对专卖店来说,升格为“微店”,得到拥有6亿网民的微信的背书,帮助更是巨大的。因为正品网“酒先到”的三不政策:不收取进场费、不收取交易佣金、不做人为竞价排名,专卖店几乎免费的获得了自己的“微店”,消费者打开微信就能随时了解店铺情况,看上了商品就能直接下订单,还能通过微信分享店铺、商品或活动;更为重要是,通过“微店”专卖店不仅能够对店铺进行信息化管理,还能进一步掌握用户的消费数据,了解用户的消费习惯,加快专卖店数字化升级进程。

用一个“总机”把实体店粘合在一起,真店、假店很容易区分

记者使用“酒先到”时,发现所有专卖店的电话都统一由总机转接,不得不让人感叹正品网的大手笔。记者了解到,如携程、去哪儿等平台的总机都是作为客服电话,消费者与最终的服务之间,只能经由总机客服来进行联系。“酒先到”则把消费者与服务直接连接起来,通过总机为每个专卖店分配唯一的编号暨直通号码,消费者可以直接拨号联系专卖店。这样统一的电话号码,也让平台显得更正规,比起某些平台直接公布店铺手机号码的方式,还保护了专卖店的隐私。“总机”的好处还在于把线下实体店通过相同的号码粘合在一起,形成了有效的专卖店保护网,假店很难介入其中。消费者通过拨打店铺电话,就能轻松分辨店铺的真假,避免上当受骗的情况。这是其他酒类平台所不能比拟的。

同时,“酒先到”运用总机优势,对每一个往来的交易通话都全程录音并保存。记者拨打电话购买了2瓶52°五粮液,发现与店铺的通话录音可以使用在商品点评中,如果遇到店铺卖假酒或迟迟不送货的情况,消费者完全可以通话录音作为维权证据。专卖店老板也表示,“酒先到”的通话录音对他们有很大的作用,此前他们在别的平台遇到过辛苦送货后对方却逃单的情况,却苦于没有证据,只能自认倒霉,在“酒先到”如果消费者逃单,专卖店也可以用录音对消费者投诉。

记者了解到,厂商对于专卖店卖假酒的处罚是非常重的,一旦证实,专卖店不仅要缴纳高额的罚金,被减扣保证金,甚至会失去厂商的授权资质。但专卖店受到处罚,也是在消费者提出有效证据的情况下,“酒先到”的通话录音恰巧给了消费者很好的收集证据的手段。可以说,“酒先到”的录音点评机制与厂商的处罚规定以及“酒先到”平台的“先行赔付”承诺形成了完整的链条,有效制约了专卖店与消费者之间的交易行为,促进专卖店和消费者双方的诚信交易。

 酒先到录音点评

各方利益得到保障,商业模式不在于直接获利

综合记者的探访资料,“酒先到”对酒企、专卖店来说,确实是一个可以共赢的合作对象。对酒企来说,困扰多年的假店比真店多的问题,通过“酒先到”正品店总机所形成的专卖店保护网,几乎可以不用再担心;对入驻“酒先到”的专卖店来说,优势得到立刻显现,由于自己几乎成为社区周边唯一的“真店”,会产生比以往多数倍的客流量,并且,不需要交纳入网费、进场费、业务分成的“酒先到”,简直是免费的馅饼,如,微店、微商圈、官网、发红包等以往听起来离自己似乎很遥远的高大上的功能,一下子都拥有了,可以大显身手;对消费来说,更是“利好”,不用坐等快递,不用担心真假不分、不用担心买到假的不退货,不用担心找不到“专卖店”;对正品网“酒先到”来说,也不是赔本赚吆喝,其意在谋求成为最大的总机网,当每个店都成为一个分总机,会有多少口碑分值?膨胀速度不可小觑。当然,每个店铺的电话总机每月都有最低消费,这或许可以抵消正品网的运营成本?

关键词:O2O 酒先到  来源:华夏酒报
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