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进口葡萄酒企业要给客户提供哪些服务

2016-08-17 08:07  佳酿网 Www.Jianiang.Cn 中国酒业新闻 字号:【】【】【】   参与评论

葡萄酒企业需要根椐自己的实际情况进行企业定位,并根椐自己的定位提供服务。葡萄酒行业细分之下,企业其实有很多位置选择:做进口商、国内代理商、大批发商、区域经销商、零售商、团购与批发、礼品商或者渠道商等等。

进口葡萄酒企业要给客户提供哪些服务

做什么身份,当然是根椐自己的城市特点、资金实力、人脉资源以及进入行业时的缘份特征来进行选择。

所谓企业定位,是投资葡萄酒的关键。定位准确,接下来的市场活动会比较准确。葡萄酒对大多数投资者而言,增长是可以预期的,但是,为了少走弯路,还是需要对自己做个全面分析,自己在这个行业适合在什么位置。

进口葡萄酒企业要给客户提供哪些服务

服务而言,有两种,一种是基础服务,一种是增值服务。作为葡萄酒企业,服务是体现出企业核心价值的具体手段。因为,对于葡萄酒而言,越是低端的酒,差别越不是很大,既然找谁买酒都差别不大,作为客户而言,服务就显得最为重要。

上游代理商什对下游经销商的基础服务:

首先,专业有素质的美女帅哥业务人员是最基础的。他们能提升企业形象。

帮助分析客户具体情况,协助客户进行定位。每个人的情况不一样,针对具体客户,要有具体分析。充分了解客户的优势在哪里,为他们去准确定位市场,挑选产品。

协助客户进行店面选址,根据定位,协助相关装修计划,一定要站在客户立场,帮助客户对店面进行区域功能的布局及店面整体陈列。对于销售而言,陈列绝对是门学问。

进口葡萄酒企业要给客户提供哪些服务

根椐市场与客户资金情况,合理为客户配备相关酒品。作为一个上游企业,合理为客户挑选产品是一个基本的素质,而且,在规定的期限范围内,允许客户将不好卖的产品退回,调换他们卖得比较好的产品。

帮助你的客户培训店长、员工。葡萄酒的知识是基本的培训,一定要请专业的老师,有经验的老师,能够结合销售来讲葡萄酒知识。那些只拿了一个证的,而没有实际经验,只会纸上谈兵,书生意气的新老师,能不用尽量不要用。只念PPT的培训对客户而言是没有任何意义的。葡萄酒知识的讲解一定要结合市场。包括整个葡萄酒窖的管理以及运营管理。一定要明白,光培训你自己产品的知识是不行的。你得让你的经销商懂酒,能镇得住来买酒的人。

进口葡萄酒企业要给客户提供哪些服务

葡萄酒专业的配送服务。现在好的物流公司确实难找,但是你也得找,烂了酒物流公司不负责任,你需要负起责任,不管这个酒有多贵。因为酒没有到客户手上,你就要负起这个责任。

在你客户开业初期,你得派一个得力的员工去做相关的带动与指导。对于新手来说,有时候搞个小活动,真的是无法下手。作为上游的公司,需要用你们的经验去指导销售。

给你的客户一套适合他们自己的服务体系。你得告诉你的客户,根椐你们的经验,这套行之有效的方法是在其它类似的地方检验的。

进口葡萄酒企业要给客户提供哪些服务

 

永远不要欺骗你的客户,是的,你的客户今天确实很多不懂,但不能说明他们永远不懂。也就是说,不要卖假酒,不要卖擦边球的酒,不要夸大你的酒的功效,葡萄酒而言,急功近利是可以赚些小钱,但是,要挣大钱,永远是踏实做好市场,帮助客户提升销量。你今天欺骗了别人,等人懂了那天,你就永远失去了这个客户。

新酒赠送品尝,定期开展新酒品尝,无论是新品种还是新年份,只要是到了,一定要先给客户品尝或者组织客户品尝,并顺便进行产品培训和业务培训。一来加强双方感情沟通,二来增强客户的忠诚度。三来提高客户业务能力,何乐而不为。

帮助客户开展业务酒会,提供专业人员讲解。葡萄酒还是讲体验的,多帮助客户开酒会,提高客户的人气与专业性。要请专业人员讲解,但讲解一定要接地气。要不然,理论的东西没人听。你在上面讲,下面的人嘈杂一片,影响品酒会效果。

进口葡萄酒企业要给客户提供哪些服务

定期的拜访自然是不必说,这个是每个销售企业必须的功课。

上游代理商什对下游经销商的增值服务:

如果有必要,可以长期专门派一个业务经理帮助客户开发市场。解决客人的核心问题:找客户。找客户是个永恒的话题,你帮助你的客户找到他们客户,让他们做好服务,你一样赚钱。实际上,作为服务企业而言,帮助你的客户赚钱,你才能赚钱。这样的服务,对于客户来说,是非常有价值的。比如说帮助开发西餐呀,星级酒店呀、专卖店呀、等市场。

资金运作,许多小经销商他们有潜力把生意做大,但是,他们可能缺泛资金的运作。这个时候,货期可能会成为服务的一项重要内容。这需要企业对客户有精准的评估,需要建立一套完善的客户诚信评判体系。

提供单独品牌给客户运作。有的时候,有实力的客户确实需要有自己的产品进行运作,这个时候,需要上游的代理商帮助客户解决单独品牌问题。区域代理是一种办法,单独进酒也是一种办法,这个时候,你要为他做一个供应链的解决方案。

平面设计的提供,这种服务我觉得是非常重要。一般的客户都不会去专门能有专业的设计,但是上游公司能够有专业的设计来帮助客户解决平时一些平面设计工作,对于每个客户而言都是一件非常痛快的事情。只要是合理的,只要是你的酒,都帮你客户做了吧。省得他们为这些所谓的设计发愁。

进口葡萄酒企业要给客户提供哪些服务

提供网络建设与各种自媒体建设的方案与建议。在这个网络时代,每个人都渴望有自己的一块空间能够表达,上游的技术能力足够的话,这个也代劳了吧,你只需要开发一套东西,却可以让每个人都受益。

酒庄旅游的组织:这个很多企业深受其益。有需求的客户,他们渴望去他们的产品实地考察,带给他们一些书本上看不见的东西。自然,这些东西更能激发他们的销售热情。有时候,当地的一草一木,甚至是一块石头,都能激动很多人。

关键词:进口葡萄酒 酒企 消费者  来源:葡萄酒知识大全 作者:朱卫东
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